Käyttöehdot

Luethan käyttöehtomme huolellisesti. Seuraavat ehdot koskevat Wild Outin tarjoamia retkiä, opaspalveluja ja muita vastaavia palveluja Ruka-Kuusamossa ja muualla Suomessa. Tämä on oikeudellisesti sitova sopimus. Katso lahjakortteja koskevat ehtomme täältä.

Varaaminen

• Varaajan tulee olla täysi-ikäinen (vähintään 18-vuotias).
• Varaukset tehdään järjestelmän kautta tai sähköpostitse.
• Varaus on vahvistettu vasta, kun koko maksusuoritus on vastaanotettu.
• Osastoyhteistyöissä varaukset tehdään sähköpostitse ja maksetaan laskun saapuessa, kuten yhteistyösopimuksessa sovittu.
• Verkkovaraukset vahvistetaan automaattisesti maksun jälkeen sähköpostitse.
• Sähköpostivarausten yhteydessä asiakas saa laskuehdotuksen, ja maksu suoritetaan pankkisiirrolla. Kun koko palvelu on maksettu tai osapuolet ovat vahvistaneet sopimuksen, varaus on sitova, ja asiakas hyväksyy varausehdot.

Asiakastiedot

• Asiakkaan yhteystiedot (nimi, puhelinnumero, sähköposti, mahdollinen erityisruokavalio) tallennetaan Bokun-varausjärjestelmään tai yhteistyökumppanin sähköposteihin yhteistyösopimuksen mukaisesti. Näitä käytetään yhteydenpitoon ennen ja jälkeen elämyksen.
• Ruokavalioselvitykset ovat tärkeitä turvallisuuden ja palvelun laadun vuoksi.
• Luottokorttitietoja ei tallenneta tai jaeta.

Palvelut & Hinnat

• Palvelut ja hinnat löytyvät jokaisen ohjelman yhteydestä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Valuutta on euro (€).
• Wild Out pidättää oikeuden muuttaa hintoja yllättävien kustannusten (esim. verot, polttoaine, alihankkijat) vuoksi.
• Reitti, kesto tai palvelun toteutus voi muuttua tai keskeytyä olosuhteiden, kuten sään tai turvallisuusriskien vuoksi.
• Force Majeure -tilanteissa (esim. lakot, sääolosuhteet) Wild Out palauttaa ennakkomaksut, mutta ei vastaa muista matkakustannuksista.

Maksut

Maksut hoitaa Stripe Payments Europe Limited. Maksutapahtumissa Stripe on korttilaskussa saajana ja välittää maksun myyjälle. Asiakkaan luottokorttitietoja ei tallenneta.

Peruutukset

Kaikki peruutukset tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen welcome@wildout.fi

Peruutukset hyväksytään Wild Outin toimesta, ja peruutusmaksut määräytyvät peruutusajankohdan mukaan:

• 3 päivää tai vähemmän ennen tapahtumaa: 100 % peruutusmaksu
• 7 päivää tai vähemmän ennen tapahtumaa: 50 % peruutusmaksu

Matkan muutokset Wild Outin toimesta

Wild Out voi muuttaa tai keskeyttää ohjelman turvallisuussyistä tai force majeure -tilanteissa ilman ennakkoilmoitusta. Myös oppaan vaihto, reitin muutos tai ateriapalvelun korvaaminen on mahdollista.

Jos ohjelma peruuntuu merkittävästi, asiakkaalle tarjotaan joko korvaavaa vastaavaa retkeä, tai palautetaan kaikki maksetut varat miinus kolmannen osapuolen peruuttamattomat maksut.

Asiakkaan muutokset

Peruutukset tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen welcome@wildout.fi. Peruutusmaksut määräytyvät yllä kuvatun peruutuskäytännön mukaan.

Vakuutus

• Wild Outilla on vastuuvakuutus palveluvirheiden varalta.
• Asiakkaiden tulee itse huolehtia matka- ja tapaturmavakuutuksesta, jotka kattavat vammoja, peruuntumisia ja muita odottamattomia kustannuksia.
• EU-, ETA- ja Sveitsin kansalaiset voivat käyttää Eurooppalaista sairaanhoitokorttia (EHIC) Suomessa.

Kuvien ja materiaalin käyttö

Retkellä otettuja kuvia/videoita voidaan käyttää Wild Outin markkinointiin. Materiaalia ei myydä, ja käyttöä voidaan rajoittaa kirjallisesta pyynnöstä ennen retkeä.

Turvallisuus

• Osallistujien tulee noudattaa oppaan turvallisuusohjeita ja pukeutua olosuhteiden mukaan.
• Osallistuminen tapahtuu omalla vastuulla. Fyysisesti vaativissa ohjelmissa suositellaan ennen osallistumista sekä omatoimista valmistautumista.
• Wild Out pidättää oikeuden evätä tai keskeyttää osallistuminen turvallisuussyistä. Lisäkustannukset asiakkaan taajaan vaaravyöhykkeeseen joutumisesta aiheutuvat asiakkaalle.
• Wild Out ei tarjoa lääketieteellistä hoitoa tai rokotuksia, ja evakuointi voi olla hidasta ja kallista. Osallistuja sitoutuu korvaamaan mahdollisen hätäevakuoinnin ja lääketieteellisen hoidon kustannukset.

Asiakkaan velvollisuudet

Osallistujana olet velvollinen:

1. Ymmärtämään ohjelman vaatimukset ja valitsemaan itsellesi sopivan retken.
2. Valmistautumaan matkaan ja tuomaan tarvittavat varusteet.
3. Noudattamaan hygieniaa, sosiaalisia käytöstapoja ja ympäristön kunnioittamista.
4. Seuraamaan reittiä, välttämään roskaamista ja kunnioittamaan luontoa.
5. Matkustamaan oppaan määrittelemässä tahdissa – jos poikkeat omalle reitille, vastaat henkilökohtaisista riskeistä ja kustannuksista.
6. Wild Out voi hylätä osallistujan, jos tämä haittaa matkaa tai ryhmän turvallisuutta.

Vastuunrajoitus

• Wild Out ei vastaa itsenäisten alihankkijoiden tekemistä virheistä tai force majeure -tilanteissa. Vastuu rajoittuu esteettömien palveluiden rahojen palauttamiseen.
• Matka voi muuttua matkustajan mukavuuden ja hyvinvoinnin vuoksi. Osallistumalla sitoudut hyväksymään nämä ehdot.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat pyritään ensisijaisesti sopimaan neuvotteluteitse, muussa tapauksessa riidat ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa.

Osittainen pätemättömyys

Jos jokin ehtojen osa todetaan pätemättömäksi, muu osa pysyy voimassa.

Riskin tiedostaminen

Asianmukaista luettuasi ymmärrät retkien mahdolliset vaarat ja olet valmis ottamaan seuraavat riskit:

• Vaarat kuten sääolosuhteet, loukkaantumiset tai kuolema.
• Vastuuhenkilöt kuten oma toiminta tai Wild Outin toiminta.
• Fyysiset ja henkiset riskit, kulut ja vahingot, jotka voivat syntyä retkien aikana.

Lahjakortit

Kiitos, että valitsit Wild Out -lahjakortin! Lahjakorttia käyttäessäsi hyväksyt nämä ehdot. Lahjakortti voi olla joko tiettyyn elämykseen tai arvoon perustuva.

1. Lahjakortin voimassaoloaika

Lahjakortti on voimassa siihen merkittyyn päivään asti tai ostovahvistuksessa ilmoitettuun päivään asti.

Jos tarvitset lisää aikaa, voit kysyä meiltä voimassaolon pidentämistä. Autamme mielellämme, mutta jatkoaika ei ole taattu.

2. Lahjakortin käyttö

• Elämyslahjakortti on tarkoitettu yhteen käyntiin.
• Arvolahjakorttia voi käyttää koko tai osamaksuna.
• Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
• Lahjakortteja ei palauteta eikä hyvitetä.
• Muistathan tehdä varauksen etukäteen.

3. Saatavuus ja mahdolliset muutokset

Aktiviteetit riippuvat saatavuudesta, sääolosuhteista ja turvallisuustilanteesta.

Jos meidän täytyy muuttaa tai perua elämys, et menetä lahjakorttisi arvoa. Tarjoamme sinulle:

• uuden ajankohdan,
• vastaavan elämyksen, tai
• lahjakorttihyvityksen.

4. Peruutukset ja saapumatta jättäminen

Jos sinä peruutat:

Peruutus yli 3 päivää ennen aktiviteettia → lahjakortti säilyy voimassa.
Peruutus alle 3 päivää ennen tai saapumatta jättäminen → lahjakortti katsotaan käytetyksi.

Jos me peruutamme:

Jos sää, turvallisuus tai muut syyt pakottavat meidät perumaan, lahjakorttiasi ei merkitä käytetyksi. Autamme löytämään uuden ajan tai sopivan vaihtoehdon.

5. Siirrettävyys

Lahjakortin voi antaa tai siirtää vapaasti toiselle henkilölle. Kortin esittäjä on oikeutettu käyttämään sen.

6. Kadonneet tai vahingoittuneet kortit

Jos lahjakortti katoaa, ota meihin yhteyttä.
Voimme myöntää uuden kortin, jos sinulla on jokin seuraavista todisteista ostosta:

• tilausvahvistus,
• kuitti,
• tiliote,
• maksutapahtuman viite.

Ilman ostotodistetta emme valitettavasti voi korvata korttia.

7. Muuta huomioitavaa

• Lahjakortilla ei voi ostaa uusia lahjakortteja.
• Alennukset tai kampanjat koskevat lahjakortteja vain, jos se on erikseen mainittu.
• Joihinkin elämyksiin voi liittyä turvallisuus- tai fyysisiä vaatimuksia. Jos nämä eivät täyty, osallistuminen voidaan estää turvallisuussyistä.

8. Hinnat ja muutokset

Jos hinnat muuttuvat lahjakortin oston jälkeen, lahjakortti säilyttää aina alkuperäisen arvonsa – sinulta ei veloiteta lisää.

Jos jokin elämys muuttuu tai poistuu valikoimasta, tarjoamme tilalle vaihtoehdon, jonka arvo on sama tai suurempi.

9. Ota yhteyttä

Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä!

Varaukset ja lahjakorttiasiat:

Wild Out
Sähköposti: welcome@wildout.fi
Puhelin: Tomasz Bogacz +358 40 585 3110 tai Theresa Rauma +358 45 650 8380